Clusters.

Es un sistema al que pertenecen empresas y ramas industriales que establecen vínculos de interdependencia funcional para el desarrollo de sus procesos productivos y para la obtención de determinados productos o, dicho de otro modo, un "cluster" podría definirse como un conjunto o grupo de empresas pertenecientes a diversos sectores, ubicadas en una zona geográfica limitada, interrelacionadas mutuamente en los sentidos vertical, horizontal y colateral en torno a unos mercados, tecnologías y capitales productivos que constituyen núcleos dinámicos del sector industrial, formando un sistema interactivo en el que, con el apoyo decidido de la Administración, pueden mejorar su competitividad.

En consecuencia, la atención prestada a estas redes de empresas como factor de competitividad y dinamización industrial de ciertos territorios no ha dejado de aumentar con el tiempo, a la vez que aumentaba también su influencia sobre las políticas de promoción.

Y es que ante esta situación, el papel de los gobiernos como factor de interrelación y localización es cada vez más importante en el contexto competitivo internacional. Su actuación tiene un peso claramente diferenciador en la creación de un entorno favorable para el desarrollo de la actividad industrial frente a los competidores externos, aunque el verdadero factor multiplicador de cada uno de los atributos expuestos es su interrelación y su actuación cohesionada y coordinada.

Este es el punto de partida para establecer un "cluster". La planificación ideal es de abajo a arriba, es decir, primero se deben situar las empresas en una buena zona geográfica, ya sea por la cercanía de las materias primas o por otros factores como las infraestructuras o los recursos humanos, para que después sea el gobierno el que estudie los proyectos y legisle el acceso a las ayudas y las subvenciones.

Por su parte, las empresas tienen un importante papel que desempeñar para remodelar las políticas gubernamentales y prestar su apoyo a los programas constructivos del gobierno. Las empresas deberán abogar por políticas que mejoren la competitividad nacional o regional, como son las inversiones para crear nuevos factores y las ayudas para conseguir acceso a los mercados internacionales.

Además, las medidas políticas de los gobiernos estarán mucho más cerca de alcanzar el éxito si tratan de reforzar un agrupamiento sectorial ya existente o uno que empiece a surgir. Serán más eficaces si siguen el principio de desarrollo a partir de agrupamientos, ya que llevan consigo distintos elementos de atracción, en forma de Universidades, laboratorios de investigación, infraestructura especializada o dotaciones de trabajadores cualificados.

En la práctica, para la puesta en marcha de planes de potenciación de "clusters" empresariales, las Administraciones más activas en este campo suelen estructurar cada iniciativa en cuatro grandes fases: la identificación y priorización de clusters, la realización de estudios-diagnóstico sobre cada "cluster", la definición de sus planes conjuntos de mejora de la competitividad y, finalmente, el apoyo al desarrollo y ejecución de los planes elaborados para los clusters.

De este modo, se pretende que los empresarios conozcan la problemática interna y externa de su actividad industrial y trabajen juntos para buscar soluciones de una manera activa y participativa. Esto les permite conocer los distintos puntos de vista de los demás empresarios y desarrollar un fuerte sentido de compromiso y equipo, indispensables para la posterior puesta en marcha de los "clusters", ya que, en otro caso, el resultado final podría no ser el deseado.

-“Para empezar Dell, plantea principios como la relación directa con el cliente (evitar los intermediarios), la fabricación del producto debe de ser contra pedido y el producto debe de ser totalmente configurable por el cliente”-

Dell maneja un modelo exclusivo y básico para sus ventas a diferencia de su competencia basado en dos puntos fundamentales, un modelo de venta directa y una producción bajo pedidos, esta primera permite generar un contacto directamente con el cliente, evitando por completo los intermediarios o/y terceros, este medio favorece la rápida información al cliente ofreciendo un nivel de servicio muy personalizado que acaba generando verdaderas alianzas estratégicas con sus propios clientes. Este plan de venta directa a situado a Dell computer como líder mundial de ventas mediante internet aumentando desde el 2001 un 50% de la facturación. La segunda permite personalizar el producto, para adaptarse a las necesidades del cliente y ofrecer antes que todos los avances tecnológicos además de la ventaja de reducir los costos. Todo ello redunda en el mejor servicio al cliente, en la que Dell es considerada como la compañía líder en “satisfacción al cliente”

La logística del servicio al cliente.

Mario pulgar comienza la intervención resaltando los principios básicos del modelo de negocio de Dell Computer, los cuales le han convertido en la compañía más rentable del sector a nivel mundial ya que la metodología que Dell utiliza en esta compañía como ya sabemos en primer lugar es la relación directa con el cliente para evitar así por completo la figura de los intermediarios o mayoristas de la cadena de distribución de los productos de Dell. En segundo lugar la fabricación de los productos contra pedido, el stock en Dell computer no existe en le producto terminado, lo que conlleva a una reducción evidente de los costos operativos, el fabricante procura crear solo el producto vendido. Por ultimo los productos de Dell son totalmente configurables por el cliente, el fabricante le presenta a este un portafolio de programas para incorporar los de preferencia por el cliente a los productos y de la forma deseada fabricarlos.

Desde el punto de vista logístico la aplicación de este modelo de manejo de empresa muestra el siguiente resultado: la cadena de suministros de Dell que esta conformada solo por 6 centros de producción en todo el mundo, el limite de tiempo de respuesta que se maneja es de 8 dias, palzo dentro del cual se cumple el 90 % de los pedidos.

Ademas de sus principios basicos, Dell tambien se basa, ademas, en un imperactivo estrategico: un triple imperactivo de rentabilidad, crecimiento y liquidez. El imperactivo estrateguico se ha nombrado tambien “triangulo Dell” esta modelo ha manejado la compañía desde los principios de los 90´, esta practica le ayudo a llevar muy exitosamente incluso en la dificil epoca del 2001; donde se detubieron demostrativamente la venta de los ordenadores. La competencia (Compaq, Hp y IBM) se ven en desventaja al competir con Dell ya que el manejo se su programa le ofrece a esta empresa rentavilidad; obligando a que IBM se retirara del negocio de los ordendores peronales para fijarse en otros negocios, mientras que HP y compaq tubieron que fucionarce para mejorar su pocision.

Pero Dell para poder poner en practica su modelo de negocio debe de tener en cuenta cierto requisitos:

v Hay que planificar muy bien la produccion, para que podamos integrar a los proveedores.

v Se ha diseñado un sisitema que captura el pedido, facilitando que la informacion de seguimiento sea de calidad para los clientes.

v El sistema de fabricacion de productos debe de ser totalmente flexible para poder adaptarce a las solicitudes de los clientes.

v Toda la logistica hay que solucionarce y tener confirmados todos los detalles del pedido ya hecho.

Garcias a las caracteristaicas que posee el modelo de negocio de Dell la compañía se ha a mantenido estable; permitiendo; que desde el lanzamiento del primer negocio en la decada de los 90’, hasta hoy se halla mantenido estable, mediante ventas por internet, ya que es un metodo muy rentable y sus ventas no han dejado de crecer superando el 50% en ventas, dejando el resto a los demas medios de venta como los son telefonicamente y la gestion de grandes cuentas manejados ya con metodos mas convencionales.

Sigiendo con el metodo de relacion directa con el cliente; se dice que es uno de lo metodos mas criticados del modelo de negocio de Dell, este proceso permite entrar por decirlo de otra forma en un “circulo virtuoso”que ayuda a la retroalimentacion y a compartir informacion con le cliente lo que le ayuda a la empresa a tener experiencia con el cliente.

Como hemos visto el manejo de esta gran empresa como lo es Dell posee grandes soluciones de logistica integrando el plazo de entrega nominal; como ya se sabe este resultado para esta empresa esta por encima del 90%, aun con este resultado Dell busca aumentarlo; donde ha creado un nuevo modelo llamado Seis sigma para poder mejorar este resultado aun mas.

RFID.

Es un dispositivo de alta tecnología creado para facilitar la entrada del producto a la bodega y la compra de productos en el supermercado, este dispositivo se caracteriza por ser un micro chip que facilita registrar la entrada de la carga, de los productos y su vida útil, se dice que este reemplazara a la señorita registradora y al código de barras; este RIF funciona por una leve activación que sucede cuando el producto pasa por “radar” de una antena; también se utiliza para conocer la fecha de caducidad de los mismos y así reemplazarlos, de igual manera para saber si el producto esta agotado y asi llegar y colocar la cantidad necesaria en su sitio. tambien ayuda a computariuzar la informacion de cada una de las cargas que entran a la bodega de su salida de igual manera.